宝博app官网 - 2022手机版— 汽车维权 找我们

日期:2022-08-01 04:36:01 | 人气:

本文摘要:一年一度的3·15国际消费者权益日即将到来,随着经济社会连续快速生长,近年来我国汽车保有量保持高速增长态势,汽车投诉维权也成为不少消费者关注的焦点。去年下半年,中国交通广播汽车事情室开启了为汽车消费者维权板块,从车质网、新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉、央广网等平台,以及中国交通广播热线电话、微博微信客户端共获取汽车相关投诉600余条,其中不乏一些消费者投诉了很长时间,却久久得不到解决的问题,从中,我们筛选出132条有效投诉信息。

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一年一度的3·15国际消费者权益日即将到来,随着经济社会连续快速生长,近年来我国汽车保有量保持高速增长态势,汽车投诉维权也成为不少消费者关注的焦点。去年下半年,中国交通广播汽车事情室开启了为汽车消费者维权板块,从车质网、新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉、央广网等平台,以及中国交通广播热线电话、微博微信客户端共获取汽车相关投诉600余条,其中不乏一些消费者投诉了很长时间,却久久得不到解决的问题,从中,我们筛选出132条有效投诉信息。通过直播节目、深度观察报道等形式,资助消费者乐成维权近100起。

涉及多个品牌,包罗疾驰、宝马、沃尔沃、公共、本田、英菲尼迪、特斯拉等。在维权案例中,大部门维权内容与汽车零部件相关,少量关于汽车相关服务问题的维权,来详看投诉基本情况:消费者宁静权、公正生意业务权、求偿权成谋划者侵权行为高发区。

汽车零部件相关维权A. 主要部件:发念头、变速箱:【共振、异响、换挡不稳、油耗大、焚烧难等】近40起;B. 车门、轮胎、仪表盘等:【电动车门打不开、仪表盘易坏、轮胎易坏等】近20起;C. 车漆不均等。其他汽车相关维权A.【服务态度问题】:服务态度、售前售后态度纷歧致;B.【服务专业性问题】:销售人员文字游戏“套路”消费者;C.【服务用度问题】:维修厂以次充好、高价欺诈消费者;D. 经销商滥用职权、推诿责任等。汽车消费投诉特点分析 在主要举行的零部件相关维权中接触较多的是:● 公共DSG变速箱问题【车主多、投诉率高、故障重复、问题无法根治、宁静隐患大、但厂家不作为,往往问题发作的时间点,都是刚过质保期不久,焦点动力总成没有在可靠度上做到极致,前期销量越大,后期品牌贫苦就越多。

】● 沃尔沃S90/XC60低频共振异响严重【投诉人男车主居多,买车不久,开车历程中,共振异响难忍,宁静隐患较大——没有相关质保履历和依据,厂家多做系统升级处置惩罚,抚慰消费者情绪,无法根治问题。】● 特斯拉modleS 液晶屏易损【同一批次的差别车辆,在刚过质保期不久后,液晶屏相继损毁,投诉量较大,但厂家以过质保期为由,不予过问,品控成谜。】维权历程中遇到的痛点、难点:消费者和经销商、厂家之间信息差池等,遇到一些棘手的需要专业部门判定的问题。对于消费者而言,很难去找到厂家认可的专业的判定机构,另外,判定花销大。

但没有第三方的专业判定,就没有判断问题的依据,所以一些维权难以举行下去;汽车自己零部件质量问题,但过了质保期才发作,好比公共DSG变速器问题,厂家和经销商均拒绝赔付,消费者投诉无门、维权难以有效果;一些汽车自己存在的问题,但没有相关质保依据,好比共振异响问题,是小我私家体感问题,但却是大部门车主都能感受到的问题,维权时,证据难存、依据难寻,维权难以有效果;在节目组资助消费者与厂家和经销商相同的历程中,难以直接找到关键维权责任人,只是厂家客服人员在记载转述意见,维权流程繁琐、效率低;经销商推诿责任,厂家踢皮球,问题难以解决;在维权历程中,节目组简直遇到了一些消费者不够理智、过分维权的事情,让厂家和经销商发生反感,对维权之事有一定的不良影响,也造成其他合理维权难度较大。总结从2019年消费者投诉维权情况来看,重视质量、重视维护自身权益的消费者来自全国各地、各行各业,只管年事和消费条理都有所差别,但对于汽车宁静以及自身权益维护的重视水平相同,且与日俱增。

厂家、经销商和消费者的信息差池称、相同不实时等都造成了消费者维权难题,通过中国交通广播汽车事情室的介入后,厂家、经销商对消费者投诉的回复率到达了85%以上。2020年,中国交通广播汽车事情室将继续与各投诉平台通力互助,而且开通官方投诉渠道,为消费者的宁静保驾护航,打造用户信赖的投诉维权平台,致力成为车主、经销商、厂商之间协调整决问题的优选平台。


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